基层信访干部应具备五种能力

6/3/2019 3:12:42 PM    来源:


    文 / 郑佐浩 郭志刚



    信访办是党委、政府联系人民群众的桥梁和窗口,信访工作的好坏,关系到党风、民风的好坏,她承担着服务全局,协调各方的重任,工作量大,涉及面广。如何做好一名合格的信访干部至关重要,这就对信访干部提出了更高的要求,具体来讲,应具备五种能力:

    一、理论素养较高,政策水平过硬

    信访干部是党委、政府群众工作的排头兵、缓冲器,必须做到思想政治合格,政策水平过硬,要有高度的政治责任感和政治敏锐性,时刻和党委、政府保持一致。平时要加强对各种理论知识和信访政策法规的学习,特别是对涉及农村工作的常用法规和有关政策,要准确掌握并能熟练运用。工作要讲程序、讲原则,严格做到依法依规按政策办事,不能凭主观臆断而随便拍胸脯、下结论。

    二、熟悉镇情村情,注重调查研究

    镇信访办的一个重要职责就是为领导决策提出参考,当好领导的千里眼和顺风耳,信访办干部对全镇的基本情况要了如指掌,并能对解决突出问题提出有价值的参考意见。要达到这样的要求,一是要经常深入信访群众家中进行调研,全面掌握信访对象的基本情况;二是树立全局意识,随时了解各村、社区、各单位的信访工作进度,并进行矛盾纠纷排查;三是深入分析,针对当前的信访工作热点、难点问题和信访群众反映的突出问题搞好对策研究,并进行维稳分析。

    三、服务信访对象,工作作风优良

    镇信访办既是人民群众了解,认识党委、政府的窗口,也是基层政府为信访对象服务的平台,信访干部要牢固树立“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的观念,坚持全心全意为人民服务,不能摆架子排斥老百姓,打幌子欺骗老百姓,找借口损害老百姓。当前,我镇在征地拆迁、土地二轮延包,环境污染、邻里纠纷、违章建筑等问题上,要为信访群众搞好引导,提供服务。

    四、语言表达得体,文字功底扎实

    信访办既要完成人民群众信访接待工作,又要做好信访部门交办的事项,同时还要时刻和信访群众打交道,特殊的工作使信访干部必须能说会写。在语言表达上要思路清晰、逻辑严密、重点突出、观点鲜明,不能含糊其辞。要讲究语言艺术、分清场合和对象。同时,信访办在公文处理、信息采集、工作安排、经验总结等方面都离不开文字的表达,信访干部要努力培养书面表达能力,多看、多写、多改,使自己的文笔水平不断适应新时期办公室工作的需要。尤其是公文语言要讲究严谨、准确、平实、规范,办理程序要严格遵守《信访工作条例》等规定,有关内容要符合国家政策、法规和实际工作需要。

    五、增强法纪观念,强化廉政意识

    信访工作是与弱势群体打交道的工作,是协调矛盾安抚人心的工作,是只有开支没有收入的工作,是真正的“清水衙门”。尽管如此,作为一名信访干部,要带着感情办事,要经得起诱惑,耐得住寂寞,守得住清贫,不断加强党纪、法规的学习,加强廉政意识,时刻把人民的利益放在心上,时刻保持艰苦奋斗的作风,堂堂正正做人,勤勤恳恳工作,清清白白做官,既管好自己,也管好家人,严格遵守机关的各项规章制度,时刻用党员的标准严格要求自己,严格执行中央“八项规定”和市委“七条意见”,从自己做起,从现在做起,真正做到上班不带牌,午餐不饮酒的规定。

    具备了以上五种能力,才能成为一名合格的基层信访干部,一名合格的公职人员,无愧于领导和人民群众。(作者分别系:石首市东升镇党委书记;石首市东升镇政法信访办主任)



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